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殯葬設(shè)施契約要審閱，保障權(quán)益免糾紛

報導(dǎo)：MyGoNews林湘慈｜日期：2020-09-07

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殯葬設(shè)施契約要審閱，保障權(quán)益免糾紛

【MyGoNews林湘慈/綜合報導(dǎo)】由於臺灣地狹人綢，民眾多數(shù)火化後入祀靈骨塔位，但因交易資訊不透明的問題，而致衍生許多消費糾紛。日前有多位民眾陳情反映購買骨灰位受騙，因而損失許多金錢。新北市政府消保官(以下簡稱消保官)特會同市府主管機關(guān)殯葬管理處，聯(lián)合查核金山、萬里、三芝、土城、中和、鶯歌及石門地區(qū)等16處殯葬設(shè)施業(yè)之「骨灰(骸)存放單位使用權(quán)買賣定型化契約」及「公墓墓基使用權(quán)定型化契約契約」，以保障消費者權(quán)益，查核結(jié)果缺失本府主管機關(guān)已要求限期改善(詳附表)。

新北市政府殯葬管理處表示，殯葬設(shè)施經(jīng)營業(yè)者使用之定型化契約條款應(yīng)符合「骨灰(骸)存放單位使用權(quán)買賣定型化契約應(yīng)記載及不得記載事項」之相關(guān)規(guī)定，否則將違反消費者保護(hù)法第56-1條之規(guī)定，如令限期改正而屆期未改正，主管機關(guān)得處新臺幣3萬元以上30萬元以下罰鍰。至於本次抽查業(yè)者之主要缺失，包括買賣成交定型化契約未放置現(xiàn)場、未建置網(wǎng)站公開業(yè)者或代銷業(yè)者及消費申訴專責(zé)人員資訊，及骨灰(骸)存放單位使用權(quán)買賣定型化契約內(nèi)容未依規(guī)定等，本府主管機關(guān)已發(fā)函令業(yè)者改正，以避免消費糾紛。

消保官提醒民眾，千萬不要購買來源不明之骨灰(骸)存放單位契約，如不知業(yè)者是否為合法經(jīng)營殯葬設(shè)施，應(yīng)先向市府民政局查詢確認(rèn)，以免買到不合法塔位或墓地而無法下葬，導(dǎo)致相關(guān)契約或使用權(quán)狀形同廢紙而權(quán)益不保。民眾於簽訂「骨灰(骸)存放單位使用權(quán)買賣定型化契約」，也應(yīng)注意主張5日以上之審閱期，將定型化契約攜回審閱，並對照相關(guān)應(yīng)記載及不得記載事項，以瞭解業(yè)者是否為遵循法規(guī)且值得信賴的交易對象。

此外，詐騙集團(tuán)常鎖定購買大量靈骨塔位而慘遭套牢之民眾，誆稱只要再向其購買更多靈骨塔位搭售生前契約，即可協(xié)助打包轉(zhuǎn)售營利，但付款後該空頭公司即結(jié)束營業(yè)，或推說是已離職業(yè)務(wù)員之個人行為，造成消費者求償無門。又因此類投資行為並不屬於消費關(guān)係，無法適用消費者保護(hù)法處理，請民眾注意。

消保官最後提醒民眾，如有相關(guān)消費疑慮，可撥打1999市民專線或1950消費者服務(wù)專線，向市府殯葬管理處或消費者服務(wù)中心查詢，以保障自身消費權(quán)益。

2020年殯服務(wù)施業(yè)者服務(wù)契約調(diào)查表.pdf